FAQ

Qu’est-ce que MOOD ? MOOD est une plateforme dédiée à la vente et à l’achat de pièces de luxe et de marques de seconde main. Nous mettons en avant la mode responsable en donnant une seconde vie aux articles haut de gamme, authentifiés et soigneusement sélectionnés.

Quels types de produits proposez-vous ? Nous proposons des vêtements, sacs, chaussures et accessoires de grandes marques (Chanel, Dior, Louis Vuitton, Jacquemus, etc.), en excellent état ou neufs avec étiquette.

Comment acheter un article sur MOOD ? Rien de plus simple :

1. Parcourez notre sélection.

2. Ajoutez votre coup de cœur au panier.

3. Choisissez votre mode de livraison ou de remise en main propre.

4. Procédez au paiement sécurisé.

Les articles sont-ils authentiques ? Oui, chaque article est authentifié par nos experts avant d’être mis en vente. Nous garantissons l’authenticité de tous les produits disponibles sur MOOD.

Puis-je réserver un article ? Non, les articles sont vendus selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nous vous conseillons d’agir rapidement si une pièce vous plaît.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés.

Puis-je payer en plusieurs fois ? Cette option n’est pas encore disponible, mais nous y travaillons !

Où livrez-vous ? Nous livrons dans toute la Martinique, ainsi que dans les Antilles-Guyane (Guadeloupe, Guyane, Saint-Martin, Saint-Barthélemy).

Proposez-vous la remise en main propre ? Oui, pour nos clients basés en Martinique, la remise en main propre est gratuite et sur rendez-vous. Une fois la commande confirmée, nous vous contactons pour convenir d’un lieu et d’un horaire.

Qu’est-ce que la livraison express ? La livraison express est disponible pour les Antilles-Guyane. Vous recevez votre commande sous 24 à 72 heures ouvrées, selon la destination.

Combien coûte la livraison ?

• Martinique (remise en main propre) : gratuite.

• Antilles-Guyane (livraison express) : tarif variable selon le poids et la destination, affiché avant le paiement.

Puis-je retourner un article ? Pour des raisons liées à la nature de la seconde main, les retours ne sont pas acceptés, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article non conforme à la description.

Que faire si l’article reçu ne correspond pas ? Contactez-nous sous 48 heures après réception avec des photos du produit concerné. Nous trouverons ensemble la meilleure solution.

Comment contacter l’équipe MOOD ? Vous pouvez nous joindre :

• Par email : contact@mood-shop.com

• Par Instagram : @mood.shop

• Par WhatsApp (uniquement pour la Martinique) : +596 XXX XXX

Nous répondons du lundi au samedi, de 9h à 19h.

Pourquoi choisir MOOD ? Parce que consommer la mode autrement, c’est possible ! Avec MOOD, vous :

• Donnez une seconde vie à des pièces uniques.

• Contribuez à une mode plus durable.

• Soutenez une initiative locale en Martinique.